Pourquoi les biais sont-ils si importants en situation de management ?

• Distinguer les fondements des biais cognitifs et leur impact sur la prise de décision
• Comment les reconnaît-on ?
• Identifier les biais les plus répandues
• Déterminer le lien entre les biais cognitifs et management : quelles spécificités ?

Exercices : chaque point est accompagné d’exemples et de données.

Identifier quelques biais courants

• Biais de confirmation : reconnaître et éviter la tendance à rechercher des informations confirmant nos propres croyances
• Biais de disponibilité : comprendre comment les événements récents influencent nos jugements
• Biais d'ancrage : prendre conscience de l'influence des premières informations sur nos décisions ultérieures
• Biais de surconfiance : comprendre les erreurs liées à une confiance excessive en nos propres capacités et jugements
• Biais d'attribution : examiner comment nous interprétons et expliquons les comportements des autres
• Biais de représentativité : analyser comment nous tirons des conclusions hâtives en nous basant sur des stéréotypes ou des schémas mentaux préexistants

Exercices pratiques et études de cas pour identifier les biais cognitifs dans des situations managériales

Gestion des biais cognitifs

• Définir les stratégies pour atténuer l'impact des biais cognitifs sur les décisions et le leadership
• Développer une prise de décision éclairée : méthodes et outils pour prendre des décisions plus objectives et basées sur des données
• Expérimenter l'intelligence collective pour contrer les biais cognitifs individuels

Exercices : sur les sciences cognitives et la lecture de fictions pour améliorer la gestion des biais.

Plan d'action individuel : identification des biais cognitifs les plus prévalents dans le domaine managérial et planification des actions pour les gérer

Définir les enjeux du manager vus sous l’angle des sciences cognitives

• Identifier le rôle « sandwich » : manager vs. contrôler
• Définir la question du sens
• Illustrer la solitude du dirigeant et les tabous liés à l’exercice de responsabilités
• Comprendre l’importance du leadership et la motivation d’une équipe
• Déterminer la santé mentale dans un environnement de plus en plus complexe

Chaque point est accompagné d’une étude de cas et d’une interaction autour de cette étude.

Prendre soin de soi et des autres : 4 dimensions

• Santé mentale : Gérer son stress et nourrir son énergie, développer son intelligence émotionnelle et mieux lire les comportements d’autrui
• Mieux travailler ensemble : Améliorer sa communication et motiver les autres, gérer les crises et manager des groupes multiculturels ou divers
• Capacités cognitives : Retrouver de la productivité / de l’attention et utiliser sa créativité
• Trouver sa juste place : Nourrir son assertivité, oser dire non et savoir lâcher prise

Chaque sujet est illustré par quelque données clés, des exemples, un outil issus des sciences cognitives et de la lecture.

Transformer ses pratiques

A partir de cas personnalisés de participants à la formation, interactions de longue durée :

• Définir les outils spécifiques : écoute active, design fiction, controverse, etc.
• Expérimenter « l’Aquariums » : recherche de résolutions de problèmes à partir d’un groupe de discussions sous la supervision des formateurs

Mises en situation : cas personnalisés en fonction des participants

Mesurer les conséquences de notre écosystème contemporain sur la santé mentale et le monde du travail

• Comprendre l’écosystème dans lequel nous vivons (VICA et BANI) et son impact sur la santé mentale

• Prendre conscience des conséquences dans le monde du travail ainsi que des coûts humains et financiers qui en découlent.

• Décrypter le jargon lié à la santé mentale et repérer les nuances, notamment reconnaître les 3 B : bore-out, brown-out, burn-out.

Comprendre et réguler les mécanismes intérieurs pour une gestion optimale du stress

• Prendre conscience de ses états intérieurs (avec un outil concret : la ligne) et apprendre à les modifier

• Comprendre les mécanismes du stress et reconnaître/ différencier les différents types de stress

• Identifier ses stresseurs et notamment les déclencheurs externes et internes (drivers) et identifier des pistes pour s’en distancier

• Repérer les conflits de valeurs à l’origine de certains stress

Autodiagnostique : chaque participant identifie les points de vigilance et zone de risque dans son environnement professionnel

Explorer des clés pour accompagner et rétablir l’équilibre et la performance

• Prendre conscience de ses rythmes biologiques et de l’indispensable besoin de récupération

• S’approprier les outils de la zen box : hygiène de vie, gestion du temps et de l’organisation (charge mentale)

• Identifier les postures et les actes qui permettent de rester en phase avec ses valeurs fondamentales

• Utiliser ses émotions comme un GPS en repérant les besoins qui s’y rattachent

Mettre en place une communication relationnelle sereine, efficace et pérenne

• Apprendre à accuser réception, accueillir sans jugement et avec bienveillance

• Pratiquer une réelle écoute en repérant les éventuels freins

• Enrichir et mettre à jour sa boite à outil de communication (reformulation, feedback, l’art du factuel, l’art du questionnement, le DESC ,… )

• Accroitre sa capacité à accompagner des situations difficiles (conflit, décharges émotionnelles d’un collaborateur/collègue,…)

Se prémunir et agir dans les situations extrêmes

• Identifier les instances vers lequel se tourner au sein de l’entreprise et à l’extérieur, prendre connaissance des accords existants

• Se familiariser avec le protocole des premiers secours en santé mentale (AERER) pour orienter collègues ou proches en difficulté

Définition d’un plan d’action pour chaque participant

Identifier les enjeux de la déconnexion dans un contexte hybride

• Application du droit à la déconnexion, où en est-on ?
• Prendre conscience des conséquences de l'hyperconnectivité sur la santé
• Les risques que le «matériel de bureau rapporté au domicile» peut engendrer
• L’intérêt de «pratiquer la déconnexion»

Auto diagnostic : Analyser et évaluer vos pratiques digitales et votre degré de connexion

Adopter les bonnes pratiques pour se déconnecter

• Analyser ses pratiques et son degré de connexion : de la réactivité à l’hyperconnexion.
• Comprendre la charge mentale (L’effet Zeigarnik).
• Devenir acteur : savoir déconnecter, relativiser la charge et miser sur l’organisation.
• Concilier vie personnelle et vie professionnelle : tendre à un équilibre.
• Alerter et informer son entourage professionnel et personnel.

Découvrir les outils contre l’hyperconnexion

• Choisir le bon canal : lequel et pour faire quoi ?
• S’entraîner avec les bons usages : des méthodes agiles pour favoriser la créativité, la motivation, la productivité et l’engagement.
• Apprenez à gagner en souplesse et à faire une coupure sans engendrer de stress supplémentaire.

Définir ce qu'est un réseau professionnel

• Tout le monde a un réseau : vrai ou faux
• Étudier le réseau relationnel
• Prendre la mesure de la place de l'échange et des valeurs communes dans les réseaux
• Définir réseau fort et réseau faible
• Faire circuler la valeur dans son réseau
• Analyser l'utilité professionnelle du réseau relationnel

Partage d'expériences : état des lieux des réseaux de chacun

Communiquer, échanger en toute occasion

• Quantité et qualité, introversion et extraversion
• Sincérité, affinité et complémentarité dans le fonctionnement de son réseau
• Identifier les modalités de communication adéquates avec chaque personne
• Argumenter et présenter son point de vue

Autodiagnostic : définition de son type de communicant

Constituer son réseau professionnel

• Se donner un espace temps/réseau

Exercice d'application : les participants voient comment dégager du temps pour leur réseau professionnel

• Créer des contacts utiles en dehors de son milieu professionnel : associations, clubs, sport, famille…
• Constituer son réseau interne dans l’entreprise pour être plus efficace
• Identifier son réseau externe à l’entreprise : partenaires, prescripteurs, relais …
• Retrouver des contacts anciens et renouer le dialogue

Exercice d'application : projet et usage pour son réseau professionnel

Maintenir et enrichir son réseau professionnel

• Garder le contact de façon adaptée
• Rendre service et oser demander
• Utiliser un logiciel pour gérer les informations sur son réseau

Mise en situation : préparation et conduite d'un entretien réseau

Utiliser son réseau professionnel

• Faire de la veille efficacement
• Prendre des contacts commerciaux
• Trouver une information importante
• Aider un proche à trouver du travail, un stage

Exercice d'application : définition de ses utilisations du réseau professionnel

Utiliser les réseaux sociaux pour se faire connaître et accroître son réseau professionnel

• Maîtriser sa e-réputation personnelle sur le web
• Linkedin, Twitter, Facebook : opportunités et risques
• Améliorer son référencement naturel
• Créer un blog : définir ses opportunités et son intérêt à blogguer

Mise en situation : gestion de sa e-réputation sur le web, inscription sur un réseau social, créer et animer un blog
Plan d'action personnel : construction de son plan d'action réseau sur deux ans

Video : Les réseaux sociaux expliqués par la théorie du beignet 1/2
Video : Les réseaux sociaux expliqués par la théorie du beignet 2/2

Comprendre le fonctionnement de l’attention et de la concentration

Autoévaluation : quel distrait êtes-vous ?

• Distinguer attention, concentration, dispersion, distraction.
• Cerner les différents types d’attention.
• Découvrir les limites et les bizarreries de l’attention (cécité attentionnelle)
• Expérimenter l’importance de l’attention à l’autre (conversation perturbée)
• Expérimenter le flow, la concentration fluide sans efforts (Brain ball)

Mieux se connaître pour mieux se concentrer

• Découvrir son rythme chronobiologique
• Améliorer son hygiène attentionnelle (sieste flash)

Mobiliser ses capacités de concentration

• Identifier les mécanismes du bavardage interne et leurs effets sur l’attention.
• Observer et analyser les moments de décrochage pour mieux se recentrer.
• Mettre en œuvre des stratégies pour alléger la charge mentale.
• Expérimenter des techniques de respiration pour réguler émotions et stress.
• Pratiquer la pleine conscience à travers la méthode Vittoz ou la méditation.

Exercices de respiration guidés.

Séances de pleine conscience ou méthode Vittoz.

Mieux s’organiser pour créer des bulles de concentration

• Mettre en œuvre des stratégies de concentration pour une activité gourmande en concentration (la lecture rapide et concentrée)
• Comparer différentes approches de gestion du temps pour améliorer la concentration.
• Utiliser des méthodes structurantes comme Pomodoro et Eisenhower pour organiser son activité.
• Prioriser ses tâches en fonction de leur importance et urgence (éviter le multitâche)

Ateliers pratiques sur la matrice d’Eisenhower et la méthode Pomodoro.

Exercice d'application : réaménagement de son planning de travail pour dégager des moments propices à la concentration

Rester concentré malgré les sources de distraction

• Analyser les sources courantes de distraction dans un environnement professionnel.
• Mettre en œuvre des stratégies pour maintenir sa concentration en open-space ou en télétravail.

Atelier : Mises en situation de concentration à domicile et en open-space.

Exercice pratique : Kahoot de connaissances sur les notions abordées pendant les 2j.

Comprendre le fonctionnement de sa mémoire

Identifier les mémoires sensorielles

• Mémoire visuelle, auditive et kinesthésique

Analyser les processus de la mémoire

• Le fonctionnement du cerveau
• Les courts-circuits de la mémoire et les causes de l'oubli
• L'optimisation d'une bonne mémoire
• Les moyens mnémotechniques : analogies visuelles, associations, répétitions, schémas et rimes

Autodiagnostic : évaluation de sa mémoire et élaboration de sa stratégie de mémorisation

Stimuler ses capacités de mémorisation

Développer sa concentration

• Aiguiser son sens de l'observation et de l'organisation

Identifier et enrichir ses techniques de mémorisation

• Classer et hiérarchiser l'information
• Mémoriser les informations utiles en priorité : cap sur l'objectif

S'entraîner activement

Mémoriser l'écrit et ses lectures

• Repérer les points clés, synthétiser, reformuler
• Rédiger des synthèses
• Utiliser des méthodes adaptées à chaque lecture

Mémoriser l'oral et les contacts

• Développer une écoute active pour retenir l'essentiel
• Conserver en mémoire les visages et les noms de ses contacts
• Utiliser les techniques de mémorisation et de prise de notes pour synthétiser une intervention orale

Exercice d'application : entraînement à la mémorisation de documents écrits et de consignes verbales

Maîtriser la " carte mentale " pour mémoriser l'écrit et l'oral

• Lire et concevoir une carte
• Prendre des notes efficacement pour mieux mémoriser
• Restituer plus rapidement

Mise en situation : conception d'une carte mentale modèle pour une prise de notes
Plan d'action personnel : formalisation d'un plan d'action personnel pour mieux développer sa mémoire au quotidien

Appréhender la notion de créativité

• Découvrir les fondamentaux de l’esprit créatif
• Définir ce qu’est la créativité
• Découvrir le fonctionnement de la créativité via celui du cerveau humain

Atelier créatif : brainstorming pour définir ensemble ce qu’est la créativité
Partage d'expériences : les réussites et les difficultés des participants

Expérimenter ce qu’est la créativité pour découvrir la sienne

Mise en situation : sont proposés aux participants plusieurs ateliers de créativité leur permettant de mettre en avant leurs appétences, facilités ou, au contraire, zones de difficultés.

• Identifier le schéma du « processus créatif » : le diamant : divergence, émergence, convergence
• Identifier sa zone de confort dans ce diamant
• Identifier les techniques créatives en phase avec ses objectifs
• Lister les leviers possibles de créativité

Atelier créatif : Qui peut être créatif ?

• Identifier les freins les plus communs
• Identifier les différents profils créatifs : La méthode Walt Disney

Autodiagnostic : son profil créateur

• Se permettre d’être créatif

Se mettre en condition de créativité

• Mettre en place le temps créatif
• Utiliser ses intuitions et ses émotions
• Découvrir les différents positionnements individuels : les 6 chapeaux de Bono

Mise en situation : expérimentation des différents positionnements en situation de créativité

• Prendre du recul pour croiser les éléments recueillis

Stimuler sa créativité : méthodes et outils

• Expérimenter l’utilisation de la carte heuristique individuellement ou collectivement
• Différencier Brainstorming, Brainwriting et Brainwalk
• Expérimenter la technique de « concassage » des idées

Mise en situation : Ateliers d’expérimentation des méthodes et outils

• Faire le bon choix d’outil pour produire des idées

Faire de la créativité un outil de plus au service de son efficacité

• Identifier quand faire appel à la créativité
• Tester des techniques de créativité de durée et d’objectifs variés
• Utiliser ses techniques dans son quotidien professionnel
• Passer de la créativité à l’application

Ateliers créatifs : expérimentation de diverses méthodes utilisables facilement dans son quotidien

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation.
• Pourquoi faut-il adopter la « positive attitude » ?
• Et si vos émotions étaient à votre service ?
• Comment l'assertivité permet-elle de mieux gérer la critique ?

Privilégier la pensée positive

• Repérer et valoriser le positif.
• Identifier ses pensées négatives : le doute, les critiques…
• Stopper ses pensées négatives : se confronter à la réalité.
• Prendre du recul : apprendre à relativiser.
• Transformer ses pensées négatives en pensées positives.
• Oser exprimer une pensée positive.

Être positif dans son quotidien professionnel

• Maîtriser ses émotions :
  • connaître le langage des émotions,
  • comprendre son mode de fonctionnement émotionnel pour le contrôler.
• Prendre du recul par rapport à son poste et ses missions.
• Être ouvert aux autres.
• Instaurer et entretenir un climat de confiance et d'échanges.
• Être un relais en interne.

Rester positif dans des situations difficiles

• Se connaître pour anticiper ses réactions face aux enjeux professionnels : le stress, la pression, la gestion du temps…
• Capitaliser sur les aspects positifs pour surmonter les difficultés.
• Accepter la critique justifiée et s'appuyer sur elle pour progresser.
• Rester attentif aux remarques et trouver des points d'entente.

Être positif et proactif face au changement

• Connaître et comprendre les étapes du changement pour mieux les gérer.
• Rebondir face au changement et le transformer en opportunité bénéfique.
• Ouvrir son esprit à de nouvelles idées, être force de proposition.

Modules distanciels :

• E-quiz en amont/aval de la formation.
• Quelles sont les clés essentielles de l'écoute active ?
• Pourquoi s'affirmer dans sa vie professionnelle ?
• Comment faire adhérer à sa vision et à ses idées avec intégrité ?

Définir sa proposition

• Différencier initiative, prise de décision et autonomie.
• Proposer quoi/quand/à qui/comment/pourquoi ?
• Cibler son objectif pour élaborer une proposition adaptée en fonction de la problématique.
• Définir son périmètre d’action.

Concevoir une proposition cohérente

• S’impliquer dans la recherche de solutions.
• Élaborer et construire sa proposition.
• Intégrer et tenir compte des facteurs et des risques internes/externes.
• Proposer une solution réalisable en fonction du temps, des moyens et des outils mis à disposition.

Faire preuve de créativité

• Stimuler sa créativité.
• Être ouvert aux idées des autres, écouter activement et être proactif.

S’affirmer pour proposer

• Prendre conscience de ses qualités.
• Oser croire en sa proposition.
• Être optimiste.
• Être spontané mais raisonné.
• Savoir dire non sans brusquer.

Faire adhérer au message

• Être tourné vers la solution.
• Argumenter en faveur de sa proposition et convaincre.
• Faire preuve de crédibilité.
• Lever les freins.
• Adapter la présentation de sa solution à ses interlocuteurs.
• Présenter les avantages de la proposition et contrer les objections.
• Accepter la critique.
• Savoir rebondir.
• Proposer des solutions alternatives.