Comment former les 45 000 agents de la SNCF à l’ouverture de la concurrence en Janvier 2020 ?
- 45 000 agents formés
- 15 000 trains en circulation chaque jour
Contexte
Avec l’intégration de SNCF Réseau (ex RFF) au sein du groupe SNCF et dans la perspective de l’ouverture à la concurrence au 1er janvier 2020, le législateur a estimé qu’il fallait garantir à l’ensemble des demandeurs de sillons un traitement équitable et non discriminatoire. L’Autorité de Régulation des Transports (ART, ancien ARAFER) demande à ce que SNCF Réseau respecte le Plan de Gestion des Informations Confidentielles (PGIC), plan qui garantit les conditions d’une concurrence libre et loyale entre les opérateurs du système ferroviaire.
Enjeu : le dispositif doit être opérationnel fin 2019 et permettre aux managers de former rapidement les 45 000 agents de SNCF Réseau car, si certains agents sont plus concernés que d’autres, tout le monde doit être formé !
Objectifs
SNCF Réseau souhaite former les managers de SNCF au PGIC et son application.
À l’issue de cette formation, les managers :
- Connaitront le PGIC, sa raison d’être et son fonctionnement
- Seront en capacité de former eux-mêmes les agents et de les accompagner dans leurs pratiques en lien avec le PGIC
La solution ABILWAYS
Créer un parcours de formation 100% digital, à la fois pour former en distanciel asynchrone les managers de SNCF Réseau et pour aider les managers à former leurs équipes.
Le parcours est composé de granules apprenantes complémentaires également utilisables en présentiel ; le manager peut ainsi proposer du présentiel augmenté sur des formats courts (1h) et sur le lieu de travail.
Les acquis sont évalués : plusieurs quizz d’ancrage et quizz final de validation.
Comment ?
La DJC (Direction Juridique et Conformité) a fourni le contenu, les équipes pédagogiques d’Abilways s’en sont emparé et ont proposé des scripts puis des storyboards qui ont été validés par la DJC.
Les échanges entre la DJC et Abilways ont permis d’obtenir des granules validées sur le fond et sur la forme (en matière de pédagogie).
Les bénéfices du dispositif
Le dispositif a été pensé pour capter et soutenir l’attention grâce à :
- un parcours granularisé en séquences courtes de moins de 3 minutes,
- des modalités pédagogiques vivantes et variées (alternance de vidéo Learning, modules e-learning interactifs, vidéo scribing, vidéo témoignage, vidéos tuto, tableau interactif),
- des aspects de gamification grâce aux activités interactives.
Les + ABILWAYS
La bonne connaissance du secteur ferroviaire a permis de comprendre rapidement des contenus spécifiques.
L’habitude de travailler sur les contenus des clients a permis à l’équipe pédagogique d’Abilways de rendre attrayant, vivant et ludique un contenu réglementaire austère.
La connaissance des contraintes techniques du client (LMS 360 Learning) et la bibliothèque de templates aux couleurs de SNCF, déjà élaborés par Abilways, a fait gagner beaucoup de temps.
À propos de SNCF Réseau
Créatrice de connexions, SNCF Réseau est une entreprise de services qui a pour mission de gérer les infrastructures ferroviaires en France.
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