Comment former les 45 000 agents de la SNCF à l’ouverture de la concurrence en Janvier 2020 ?

etude de cas sncf
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Contexte

Avec l’intégration de SNCF Réseau (ex RFF) au sein du groupe SNCF et dans la perspective de l’ouverture à la concurrence au 1er janvier 2020, le législateur a estimé qu’il fallait garantir à l’ensemble des demandeurs de sillons un traitement équitable et non discriminatoire. L’Autorité de Régulation des Transports (ART, ancien ARAFER) demande à ce que SNCF Réseau respecte le Plan de Gestion des Informations Confidentielles (PGIC), plan qui garantit les conditions d’une concurrence libre et loyale entre les opérateurs du système ferroviaire.

 

Enjeu : le dispositif doit être opérationnel fin 2019 et permettre aux managers de former rapidement les 45000 agents de SNCF Réseau car, si certains agents sont plus concernés que d’autres, tout le monde doit être formé !

 

Objectifs

SNCF Réseau souhaite former les managers de SNCF au PGIC et son application.

 

A l’issue de cette formation, les managers :

  • Connaitront le PGIC, sa raison d’être et son fonctionnement
  • Seront en capacité de former eux-mêmes les agents et de les accompagner dans leurs pratiques en lien avec le PGIC

 

La solution Abilways

Créer un parcours de formation 100% digital à la fois pour former en distanciel asynchrone les managers de SNCF Réseau et pour aider les managers à former leurs équipes.

Le parcours est composé de granules apprenantes complémentaires également utilisables en présentiel ; le manager peut ainsi proposer du présentiel augmenté sur des formats courts (1h) et sur le lieu de travail.

Les acquis sont évalués : plusieurs quizz d’ancrage et quizz final de validation.

 

Comment ?

La DJC (Direction Juridique et Conformité) a fourni le contenu, les équipes pédagogiques d’Abilways s’en sont emparés et ont proposé des scripts puis des storyboards qui ont été validés par la DJC.

Les échanges entre la DJC et Abilways ont permis d’obtenir des granules validées sur le fond et pédagogiques sur la forme.

 

Les bénéfices du dispositif

Le dispositif a été pensé pour capter et soutenir l’attention grâce à :

  • un parcours granularisé en séquences courtes de moins de 3 minutes,
  • des modalités pédagogiques vivantes et variées (alternance de vidéo Learning, modules e-learning interactifs, vidéo scribing, vidéo témoignage, vidéos tuto, tableau interactif),
  • des aspects de gamification grâce aux activités interactives.

 

Les + Abilways

La bonne connaissance du secteur ferroviaire a permis de comprendre rapidement des contenus spécifiques.

L’habitude de travailler sur les contenus des clients a permis à l’équipe pédagogique d’Abilways de rendre attrayant, vivant et ludique un contenu réglementaire austère.

La connaissance des contraintes techniques du client (LMS 360 Learning) et la bibliothèque de templates aux couleurs de SNCF déjà élaborés par Abilways a fait gagner beaucoup de temps.

À propos de SCNF Réseau

Créatrice de connexions, SNCF Réseau est une entreprise de services qui a pour mission de gérer les infrastructures ferroviaires en France.

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