Explorer les nouveaux territoires du learning

Recherche d’information en ligne, parcours d’achat omnicanal, mobilité… autant de nouveaux usages que nous avons intégrés en tant que consommateur, mais qu’en est-il en tant que collaborateur ? Embarquez avec Marion Breuleux, fondatrice et directrice d’ABILWAYS DIGITAL.

Expérience client, expérience collaborateur et expériences apprenantes

Toutes les organisations s’attèlent à repenser leur expérience et ont fait de ce chantier un axe prioritaire. Paradoxalement, le champ de l’expérience collaborateur est trop souvent omis ou peu considéré comme stratégique. Pourtant, la symétrie des attentions nous apprend que sans expérience collaborateur, point d’expérience client renouvelée. Si le digital oblige les marques à offrir à leurs clients une expérience omnicanale et sans couture, comment imaginer que le champ de la formation reste en marge de ces évolutions ?

La symétrie des attentions et la symétrie des usages

Si l’on interroge un instant nos usages numériques, on constate très vite qu’en matière de learning il reste encore beaucoup à faire pour aligner les usages sur nos pratiques quotidiennes de consommateur. Les tendances de fond de nos réflexes nous amènent à repenser fondamentalement toute approche learning. Quelques exemples :

Nous sommes désormais Mobile first et souhaitons pouvoir consommer n’importe quel contenu, n’importe quand, n’importe où, sur n’importe quel device (ATAWADAC). En learning, intégrer ce nouvel usage est crucial et nous devons penser les stratégies pour du Learning any time, any where, any device, any content (LATAWADAC) !
9 consommateurs sur 10 pratiquent le ROPO (Research online, Purchase offline). Il est grand temps, au-delà de l’approche blended learning, de penser une véritable stratégie fondée sur le principe Learning online, Practice offline (LOPO)
À l’ère des makers et des tutoriels vidéo accessibles à tout moment, la dimension Do It Yourself (DIY) chacun peut désormais pratiquer le Learn It Yourself (LIY) ou devenir un producteur de contenus apprenants à condition d’intégrer les clés de la pédagogie !
Le gaming est partout ! Il n’y a qu’à observer les joueurs de Candy crush saga, l’explosion du e-sport ou encore la profusion des Escape games ! Plaisir & fun sont omniprésents dans nos sociétés, il est grand de penser la formation par le prisme de l’edutainment ! Pour la formation, l’urgence de la transformation se combine avec l’impératif de proposer des expériences apprenantes omnicanales alignées sur les usages et standards liés au digital. Cette combinaison dépasse le seul champ du digital learning et deux principes guident notre action.

Des expériences apprenantes alignées sur les codes du digital

La révolution digitale apporte avec elle de nouveaux codes qu’il s’agit d’expérimenter : partage, ouverture, agilité, fun ! C’est dans cette optique que nous avons créé de nouvelles expériences apprenantes recentrées sur le faire : Barcamp, Hackathon, conférences ateliers, learning expéditions, business & Innovation games ! Mais aussi scalabilité, en tordant le cou aux idées reçues ! Qui a dit qu’une séance présentielle ne pouvait pas rassembler 200 personnes d’un coup ? Pourquoi vouloir constituer des groupes homogènes par niveau alors que les équipes de collaborateurs sont hétérogènes et les compétences multiples ?

Lifelong learning : la multiplication des points de contacts apprenants

À l’heure du media snacking et de l’accélération de l’obsolescence des connaissances, il s’agit de choisir le meilleur format et le meilleur média pour répondre à une problématique collaborateur en 3 minutes, en 15 minutes, en 1 heure, en 1 demi-journée, en 3 semaines, en 6 mois, en 1 an ! La technologie nous permet aujourd’hui de créer des points de contact à grande échelle : curation de contenus, video on demand, webinars, tchat, live streaming Mais aussi grâce à des formats inventifs à la croisée des chemins entre événement, formation et communication interne comme nos cafés digitaux ou Genius Bars !

Soyons des learning hackers !

Aujourd’hui, plus que de designer des dispositifs apprenants, nous explorons les nouveaux territoires du learning. Notre mission : être des learning hackers pour créer ce qui n’existe pas encore, bousculer les codes et refuser les « on a toujours fait comme ça », « ça ne marchera jamais » !