A Relação Cliente de AaZ

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Présentation

Reinventar a relação e transformar a experiência cliente é um desafio para qualquer organização, assumindo um papel fundamental na estratégia de diferenciação.

 

Refletir a cultura da organização nos momentos de interação com o cliente, fazendo-o sentir-se especial e único, é um objetivo essencial para garantir um serviço de excelência.

 

Neste contexto, são várias as perguntas que se colocam:

  • Quais são os desafios de uma relação cliente duradoura e bem-sucedida?
  • Quais são os comportamentos-chave que estão na base de um serviço de qualidade?
  • Como reforçar a satisfação dos clientes?

 

Este percurso, dividido em três capítulos, vai ajudá-lo a dar resposta a estas perguntas, ajudando-o a compreender os princípios fundamentais da relação cliente:

1º Capítulo: Descodificar o percurso cliente

2º Capítulo: Otimizar o relacionamento interpessoal na relação cliente

3º Capítulo: Gerir situações delicadas com o cliente

 

No final deste percurso, será capaz de identificar as boas práticas, utilizar diferentes técnicas e desenvolver comportamentos que lhe vão permitir desenvolver uma relação cliente diferenciadora.

  • Adquirir as competências-chave para potenciar a relação do cliente com a marca
  • Conhecer as boas práticas no desenvolvimento da relação cliente
  • Otimizar as competências para tratar objeções e gerir situações delicadas

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Nbre de crédits Tarif € HT Prix unitaire
1 45 45,0
10 430 43,0
25 1 050 42,0
50 2 050 41,0
100 4 000 40,00
200 7 600 38,0
300 10 950 36,5
400 14 000 35,0
500 17 000 34,0
750 24 750 33,0
1 000 31 500 31,5
1 500 45 000 30,0
2 000 57 000 28,5
2 500 70 250 28,1
3 000 83 400 27,8
3 500 96 250 27,5
4 000 108 800 27,2
4 500 121 050 26,9
5 000 133 000 26,6
6 000 158 400 26,4
7 000 183 400 26,2
9 000 234 000 26,0
10 000 258 000 25,8

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Laetitia Benet

Digital learning Ambassador

Marie Boulard

Directrice ABILWAYS Studio

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