A Relação Cliente de AaZ

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Présentation

Reinventar a relação e transformar a experiência cliente é um desafio para qualquer organização, assumindo um papel fundamental na estratégia de diferenciação.

 

Refletir a cultura da organização nos momentos de interação com o cliente, fazendo-o sentir-se especial e único, é um objetivo essencial para garantir um serviço de excelência.

 

Neste contexto, são várias as perguntas que se colocam:

  • Quais são os desafios de uma relação cliente duradoura e bem-sucedida?
  • Quais são os comportamentos-chave que estão na base de um serviço de qualidade?
  • Como reforçar a satisfação dos clientes?

 

Este percurso, dividido em três capítulos, vai ajudá-lo a dar resposta a estas perguntas, ajudando-o a compreender os princípios fundamentais da relação cliente:

1º Capítulo: Descodificar o percurso cliente

2º Capítulo: Otimizar o relacionamento interpessoal na relação cliente

3º Capítulo: Gerir situações delicadas com o cliente

 

No final deste percurso, será capaz de identificar as boas práticas, utilizar diferentes técnicas e desenvolver comportamentos que lhe vão permitir desenvolver uma relação cliente diferenciadora.

  • Adquirir as competências-chave para potenciar a relação do cliente com a marca
  • Conhecer as boas práticas no desenvolvimento da relação cliente
  • Otimizar as competências para tratar objeções e gerir situações delicadas

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Laetitia Benet

Digital learning Ambassador

Marie Boulard

Directrice ABILWAYS Studio

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