Les fondamentaux de la relation client, ça s’apprend !
11 vidéos ( 1h30 ) - 45 € HT
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Un parcours complet avec :
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10 vidéos et 1 interviews d’experts
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3 activités ludiques et 1 quiz de validation des connaissances
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Des ressources téléchargeables pour approfondir vos connaissances
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Une attestation de réussite et la recommandation LinkedIn délivrées après validation des connaissances
- Parcours à suivre sur l’application web ABILWAYS ou sur l’application mobile disponible sur :
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Présentation
Quels sont les enjeux d'une relation durable et réussie ?
Quelles sont les bonnes attitudes à adopter en relation client ? Comment booster la satisfaction de vos clients ?
Dans le domaine de la relation client, l'enjeu est de fidéliser le client et de tirer parti de la relation omnicanale avec le client.
Ce parcours vous permettra d'appréhender les les fondamentaux de la relation client ; il est articulé en trois chapitres :
Chapitre 1 : Décrypter le parcours client, son fonctionnement, sa courbe
Chapitre 2 : Optimiser les rapports humains dans une relation client
Chapitre 3 : Gérer les situations complexes et tendues avec un client
A l'issue de ce parcours, vous serez en mesure de connaître les bonnes pratiques, techniques et attitudes à mettre en place pour une relation client efficace quel que soit votre interlocuteur.
Coach certifié, diplômée de l’institut de Coaching International, certifié praticien IA, certifié Belbin France (rôle en équipe), certifié Disc de Marston, Agnès VASSET réalise depuis plus de 10 ans des formations et des prestations d'accompagnement de la relation client pour le compte d'entreprises et d'organisations de toutes tailles et dans tous les secteurs d'activité. Elle intervient auprès de tout public pour donner de la structure à la réalisation des objectifs, en s'appuyant sur de l'entraînement et de vrais outils. Une méthode pédagogique active et personnalisée est utilisée en alternance des apports théoriques et pratiques pour initier et développer une attitude inconditionnellement positive.
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Chapitre 1
Décrypter le parcours client, son fonctionnement, sa courbe
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Chapitre 2
Optimiser le rapport humain dans une relation client
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Chapitre 3
Gérer les situations complexes et tendues avec un client
Abonnement
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Exemples : 10 parcours pour 2 personnes pendant 1 an = 20 crédits / 5 parcours pour 10 personnes pendant 1 an = 50 crédits, etc.
| Nbre de crédits | Tarif € HT | Prix unitaire |
|---|---|---|
| 1 | 45 | 45,0 |
| 10 | 430 | 43,0 |
| 25 | 1 050 | 42,0 |
| 50 | 2 050 | 41,0 |
| 100 | 4 000 | 40,00 |
| 200 | 7 600 | 38,0 |
| 300 | 10 950 | 36,5 |
| 400 | 14 000 | 35,0 |
| 500 | 17 000 | 34,0 |
| 750 | 24 750 | 33,0 |
| 1 000 | 31 500 | 31,5 |
| 1 500 | 45 000 | 30,0 |
| 2 000 | 57 000 | 28,5 |
| 2 500 | 70 250 | 28,1 |
| 3 000 | 83 400 | 27,8 |
| 3 500 | 96 250 | 27,5 |
| 4 000 | 108 800 | 27,2 |
| 4 500 | 121 050 | 26,9 |
| 5 000 | 133 000 | 26,6 |
| 6 000 | 158 400 | 26,4 |
| 7 000 | 183 400 | 26,2 |
| 9 000 | 234 000 | 26,0 |
| 10 000 | 258 000 | 25,8 |
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Laetitia Benet
Digital learning Ambassador ABILWAYS