Les fondamentaux de la relation client, ça s’apprend !

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Présentation

Quels sont les enjeux d'une relation durable et réussie ?

Quelles sont les bonnes attitudes à adopter en relation client ? Comment booster la satisfaction de vos clients ?

Dans le domaine de la relation client, l'enjeu est de fidéliser le client et de tirer parti de la relation omnicanale avec le client.

 

Ce parcours vous permettra d'appréhender les les fondamentaux de la relation client ; il est articulé en trois chapitres :

Chapitre 1 : Décrypter le parcours client, son fonctionnement, sa courbe

Chapitre 2 : Optimiser les rapports humains dans une relation client

Chapitre 3 : Gérer les situations complexes et tendues avec un client

 

A l'issue de ce parcours, vous serez en mesure de connaître les bonnes pratiques, techniques et attitudes à mettre en place pour une relation client efficace quel que soit votre interlocuteur.

  • Acquérir des réflexes et utiliser les bonnes pratiques issues de la relation client pour créer du lien entre le client et la marque
  • Comprendre les enjeux de la relation client : bonne pratiques, moments de vérité, intégrer les nouveaux modes d'interaction avec les clients
  • Changer nos postures et s'ajuster pour mieux communiquer avec l'autre

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Laetitia Benet

Digital learning Ambassador ABILWAYS

Marie Boulard

Directrice du studio digital ABILWAYS

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